FAQ
Productinformatie koekjes
We maken vanille zandkoekjes met vanille royal icing. In de toekomst hopen we meer smaken aan te bieden.
Nee, we maken geen glutenvrij of vegan koeken. Misschien dat we in de toekomst wel gluten arme of vegan koeken gaan leveren. Check gerust over een tijdje nog eens of dit veranderd is.
We sealen de koekjes standaard in een plastic zakje zodra ze klaar zijn. Dit doen we om de versheid van de koeken te kunnen garanderen. Vervolgens gaan ze in een cadeaudoosje of brievenbus doosje. Wanneer je een koekbestelling plaats van minimaal 20 stuks worden deze na het sealen verpakt in een taartdoos met feestelijk gestrikt linkt. Andere verpakkingen zijn in overleg, tegen meerprijs, ook mogelijk.
We maken koekjes in allerlei formaten en noemen deze mini’s, standaard en groot. Goed om te weten is dat de breedste maat van de koek hiervoor als hoofdmaat wordt gebruikt.
Mini’s zijn tot 5cm groot.
Formaten:
Middel koeken variëren in formaat van 5 cm tot 8 cm.
Grote koeken hebben doorgaans een maat van 8cm tot en met 10 cm.
Alle formaten daarboven zijn custom bestellingen en vallen onder de categorie ‘taarttoppers’. (Het is dus mogelijk om een 1 op 1 formaat koek van je eigen hoofd, oma of huisdier te laten maken. 😉)
Bij de direct te bestellen koeken is vaak al een kaartje in dezelfde stijl opgenomen. Mocht dit niet zo zijn, vraag even naar de mogelijkheden. Je kan er altijd voor kiezen om tegen meerprijs een handgeschreven kaartje toe te laten voegen. Vermeld hiervoor op zijn minst je naam.
Bij het afrekenen kan je opgeven naar welk adres de kokejes verzonden moeten worden. Dit hoeft niet hetzelfde adres te zijn als het factuuradres.
Al onze koekjes zijn gemiddeld 3 maanden houdbaar, mits je de in de individuele verpakking bewaard. Na drie maanden kunnen we de smaak en de versheid niet meer garanderen. Deze datum vind je ook op het ingrediënten en allergieën kaartje wat je bij je bestelling ontvangt.
Je kunt het beste de koekjes op kamertemperatuur bewaren. Is de verpakking open en de koek te groot om in één keer op te eten? Bewaar deze dan in een ouderwetse blikken koektrommel. Dan blijven de koeken tot een week lekker.
Productinformatie stempels
Ja zeker! Alle custom stempels kunnen in iedere gewenste vorm ontworpen worden. Heb je liever een rechthoekige, vierkante, of ovale stmepel? Laat het gerust weten. Geef je dit niet aan, dan wordt de stempel rond met een doorsnede van 60mm.
Bestellen
Wat gaaf dat je opzoek bent naar originele koeken. Een bestelling kan je plaatsen via het formulier op de desbetreffende bestelpagina. Zodra je bestelling bij ons binnen is wordt er gekeken of er nog ruimte is in de agenda. Wanneer er plek is mailen we je met de bevestiging en een betaallink om je order in de agenda vast te kunnen zetten. Mochten er nog vragen zijn over je aanvraag om een goede inschatting te kunnen maken van de tijd en prijs voor jouw bestelling, dan nemen we eerst nog even (via de mail of whatsapp) contact met je op.
Wanneer je van ons een mail met offerte en betaallink hebt ontvangen heb je 48 uur om hier op te reageren. Tot die tijd houden we jouw aanvraag vast in onze agenda. Let wel, jouw bestelling is pas definitief wanneer deze betaald is en je van ons via de mail een definitieve orderbevestiging hebt ontvangen.
Heb je een bestelling geplaats op een moment waarop onze agenda al vol zit, dan berichten we je hier ook over via een e-mail.
In de webshop vind je koeken die direct leverbaar zijn. En dus de eerstvolgende werkdag op de post gaan. Let op: Wij werken van dinsdag tot en met zaterdag.
Wanneer je koeken op bestelling wilt laten maken ben je nooit te vroeg om te bestellen. (Als je nu al weet dat je volgend jaar gaat trouwen en daar bedankt koeken voor wilt hebben kan je deze order nu al plaatsen.) Het ontwerpen, bakken en decoreren van de koeken is arbeidsintensief. We raden je aan jouw order uiterlijk 6 weken voor de gewenste ophaal of verzenddatum te plaatsen.
Wil je binnen 2 weken een set koeken bestellen? Je mag het altijd proberen!
Ja zeker, nadat je je bestelling geplaatst en betaald hebt, ontvang je een bevestigingsmail. Het kan zijn dat deze in je spam mailbox terecht komt. Zodra we je bestelling bij een PostNL punt hebben meegegeven, ontvang je opnieuw een e-mail met een track and trace code om je bestelling in de gaten te houden.
Voor de direct bestelde koeken uit de webshop is dit helaas niet mogelijk. Voor koeken die op maat gemaakt worden kan je altijd even contact opnemen via ilza@koekatelier.nl om te kijken of je nog optijd bent om iets aan te passen.
Als je problemen hebt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ilza@koekatelier.nl zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
De koekjes die direct te bestellen zijn uit de webshop kan je tot 14 dagen vooraf bestellen. Bestellingen op maat gemaakt neem ik aan tot 1 jaar voor aflever- / verzenddatum. Je bent nooit te vroeg met bestellen.
Betalen
Direct te bestellen koeken in de webshop betaal je met IDeal (de meest gebruikte betaalmethode). Voor de op maat gemaakte bestellingen ontvang je bij akkoord een betaallink via de mail.
Er gaat waarschijnlijk iets mis. Zolang je geen automatische mailbevestiging hebt ontvangen, weet je zeker dat er geen betaling is gedaan. Dan kan je het gerust opnieuw proberen. Kom je er niet uit? Mail naar ilza@koekatelier.nl.
Bezorgen en afhalen
Het Atelier bevindt zich in de centrum ring van Tilburg.
Koeken kunnen via de post verzonden worden of opgehaald in ons atelier in Tilburg. Hiervoor zijn een aantal opties mogelijk. Deze lees je op de pagina verzenden en ophalen.
Zakelijk
Ja, we leveren ook aan bedrijven. Kijk voor de mogelijkheden voor logokoeken en relatiegeschenken op de pagina Bedrijven. Ben je een winkel of horecagelegenheid en wil je een verkooplocatie worden? Neem dan contact op via ilza@koekatelier.nl of het contactformulier.
Overige vragen
Helaas is het bij ons niet mogelijk om koeken op bestelling te retourneren. We zorgen ervoor dat de foto’s op de webshop zo goed mogelijk weergeven wat je van ons ontvangt. Bestellingen op maat worden voldoende in detail besproken zodat je van tevoren weet wat je van ons gaat ontvangen. Heb je onverhoopt toch een klacht, neem dan alsjeblieft contact met ons op via de ilza@koekatelier.nl of het contactformulier.
Wanneer we koeken aan het bakken en decoreren zijn is het erg onhandig om de telefoon op te nemen. Daarnaast vinden we het niet hygienish en lijd het af van het creatieve proces. We doen ons best om zo snel mogelijk via de app en e-mail op je vraag te reageren.
Is je vraag nog niet beantwoord? Stel hem via ilza@koekatelier.nl of het contactformulier.
GA NAAR CONTACTPAGINA